保護者アプリ既知の問題

日頃よりコドモンをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

現在、保護者アプリにおいて以下の問題が発生していることを確認しています。

ご不便をおかけし申し訳ございませんが、事象について一つ一つ確認・検証の上対応をすすめてまいりますので、解消まで今しばらくお待ちください。

対処後、改善を適用するにはアプリのアップデートが必要になる場合がございます。お手数をおかけいたしますが、アプリは都度更新いただき最新バージョンをご利用ください

保護者アプリアップデート後のよくあるご質問と回答

いつもコドモンをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、登降園時間帯など送信が混雑する時間帯に、プッシュ通知が20分~1時間ほど遅延がする場合があることを確認しております。
ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、現在根本解決に向け対応を行っておりますので、解消まで今しばらくお待ちください。

保護者アプリから口座登録完了後、コドモンへ戻ろうとする際にエラーメッセージが表示される事象が発生しております。
原因は現在調査中ですが、修正が完了しましたらこちらのページを更新してご案内いたします。
該当の事象が発生した場合、お手数をおかけしますが下記対応のご協力をお願いいたします。

①振替口座登録の完了確認
登録完了可否を金融機関へ確認いただき、登録未完了の場合は再度登録操作をお試しください。
②施設へ口座情報を登録依頼
口座登録の完了が金融機関にて確認できた場合、施設へ口座情報をお伝えいただき、施設側にてコドモンへ口座登録をお願いいたします。
(ここまで完了すれば口座振替は実施可能です)
③アプリへ口座表示希望の場合はお問い合わせください
保護者 アプリへの口座情報反映を希望される場合 、施設にて口座情報登録完了された後、お問い合わせフォームからその旨お知らせください。その際、口座登録を実施したのがパパアカウントかママアカウントかも合わせてお知らせください。順次、システム側で順次対応してまいります。(反映までにお時間いただきますのでご了承ください)

ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

保護者アプリにて4月1日以降の連絡を年度替わり前の3月31日以前に記入を行った場合、連絡項目が年度替わり前の内容となる不具合を確認しております。
保護者さまに於かれましては、保護者様のアプリにて4月1日以降の連絡帳を作成される場合は4月1日になってから作成をお願いいたします。
※3月31日以前に4月の日程の連絡帳を記入し下書きされている場合、下書きした内容を4月に送信すると年度替わりによる連絡項目の追加等がある場合、反映されない場合がございます。