保護者アプリリニューアルに関する既知の問題と対応状況について

(2019年7月19日9時00分更新)
日頃よりコドモンをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

7月5日より実施しております保護者アプリのリニューアルにつきまして、一部の保護者様において、正常に移行ができなかったり、移行後の操作に不具合が生じるという事象が発生しております。

保護者の皆様並びに各サービスご利用施設様におかれましては、ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。

本件につきまして当社の今後の取り組みについて、ご報告させていただきます。

【新アプリをご利用いただけない場合の暫定対応について】

認証コードのメールが届かない事象が発生しております。現在は数分で送信ができる状態になっておりますが、ご利用のキャリアによっては受信までに時間がかかる場合がございます。新アプリに移行できない状態で急ぎ施設へ連絡をする必要がある場合、旧保護者アプリWEB版をご利用いただけます。

保護者様向けご案内ページに詳細をご案内しておりますのでご参照ください。
http://www.codmon.me/faq-transition/info-parents/

【 現在発生している事象と対応状況について 】

アプリアップデートの既知の問題と対策

①リニューアル後のアプリは、セキュリティの観点からAndroid6以下の端末での動作を保証しておりません。端末メーカーからOSアップデートが提供されている場合、Android6以上にアップデートいただくことで改善いたします。詳細は端末メーカーにお問い合わせください。

②古い機種の場合やメーカーの方針によって、OSアップデートができない場合もあります。その場合は、AndroidシステムのWebView」というGoogle社純正アプリをインストールいただく事で問題が解消する可能性があります。
( Android5.xの端末の場合に限ります。また上記アプリのご利用によって生じた如何なる損害について当社は一切の責任を負いません。)

③上記のいずれの方法でも解消しない場合はブラウザ版保護者アプリをご利用ください。
詳細はこちらもあわせてご参照ください。

下記の例のように、きょうだいの施設の登録を間違えてしまった場合に、保護者アプリ内で施設の登録を削除できる機能をリリースしました。

例)兄が学童、弟が保育園にかよっておりそれぞれコドモンを使っている。
兄に対して、弟の保育園から配布されたIDを登録してしまい、兄が学童・保育に通っている状態になってしまった。

登録を間違えてしまった場合は、こちらの手順を参考に保護者アプリから削除ください。

一部の環境において、資料室やお知らせ配信のPDFが閲覧できない事象が発生しております。現在対応を行っております。

お気に入りに追加した写真が一部閲覧できない事象が発生し、暫定対応を行いました。まだ閲覧できない写真がございましたら、お手数をおかけいたしますが、お問合せフォームより該当のお写真が含まれるアルバム名をお知らせください。

<お問合せフォーム>
https://bit.ly/2XSiOap

旧アプリでWEB口座振替登録済の口座情報が新アプリ上で表示されない事象が発生しています。現在対応を行っております。

なお本件は表示されないという問題で、口座登録自体は残っておりますので、再度登録いただく必要はございませんのでご安心ください。

また、アプリリニューアル以前より、三菱UFJ銀行の一部の口座でアプリからの登録が正常にできない事象が確認されております。
正常に登録ができない場合は、ブラウザ版からのご登録をお試しください。

https://parents.codmon.com/#/


身体測定の画面で、きょうだいのグラフが重なって表示されたり、きょうだいの切替ができない事象が確認されています。画面表示時の通信状態によって、データ読込のエラーが起こることに起因します。アプリの再起動を行っていただくことで改善する可能性がありますのでお試しください。継続して対応を検討しております。

スマートフォンでご利用時、ダウンロード購入後に届くメールURLから写真が開けない事象が発生しています。 現在、問題に対して調査中です。

なお、ダウンロード購入した写真は、アプリ内からもダウンロードできます。
「ストア」>「購入履歴」より該当の注文を選択しお試しください。

ボタンをタップしても反応しない、連絡帳に記載した送信前の内容が翌日消えている、パパが書いた連絡帳がママの画面に反映されない、といった事象が一部で発生しております。
操作時のネットワーク環境にも影響する可能性がありますが、コドモン側での対応について現在調査中です。対応方針が定まりましたらご案内いたします。

現在、問題に対して調査中です。
対応方針が定まりましたらご案内いたします。

7月7日20:40~認証コードやパスワード再発行のメールが送信されない事象が発生しておりましたが、現在メールは通常どおり送信されております。
※なお、時間によって受信までに時間がかかる可能性がございます。

iOS10.xの端末において、アプリ更新後画面が真っ白の状態になるという事象が発生しておりました。
修正を行いましたので、アプリを最新バージョンに更新しお試しください。
(ブラウザ版についても修正を行いましたが、一部環境においては解消できない場合がございます。大変申し訳ございませんが、その場合は別環境でのご利用をご検討ください。)

施設側でお迎え連絡を使用しない設定にしている場合でも、保護者アプリ側にお迎え連絡の欄が表示される事象が発生していました。
対応を行い、現在事象は解消しています。

新アプリでは、連絡帳とお迎え連絡が同じページになりましたが、お迎え連絡を記入しないと連絡帳が送信できない事象が発生しておりました。
対応を行い、現在問題は解消しております。

卒園児であっても、園への連絡帳や各種連絡ができてしまう事象が発生していました。
対応完了を行い、現在事象は解消しています。

園からの連絡帳に職員名が表示されない仕様となっておりましたが、職員名が表示されるよう修正を行いました。

「子どもの様子」が未記載の連絡帳の詳細が閲覧できない事象が発生しておりました。
対応を行い、現在問題は解消しております。

身体測定の画面で、グラフが一部切れて表示される事象が発生していました。
修正を行いましたので、アプリを最新バージョンに更新しお試しください。 

ダウンロードボタンをクリックしても低解像度無料画像がダウンロードできない事象が発生していました。
対応を行い、現在問題は解消しております。

写真ダウンロード購入時に 「電話番号が正しく設定されていません」「宛先が正しく設定されていません」 というエラーメッセージが表示される事象が発生していました。
修正対応を行いましたので購入ができなかった方は再度お試しください。
万一まだ事象が発生する場合は、 お手数をおかけいたしますがお問合せフォームよりお問合せください。

一部の環境において、Web口座登録ができない事象が発生しておりました。
対応を行い、現在問題は解消しております。

通知メール内に不要な文字が表示される事象が発生していました。
対応を行い、現在事象は解消しています。

食事を食べた量や内容の記入がない場合、連絡帳の食事写真が表示されないという事象が発生しています。
現在対応を行っております。

また、きょうだいの登録方法を誤ってしまったというお問い合わせが増えております。
コドモン側でデータを修正いたしますので、施設様側にお問合せがございましたら、
恐れ入りますが保護者アプリ内の「ヘルプ」>「お問合せ」よりコドモンにお問合せいただくようお伝えください。

対応状況については、本ページを随時更新してお知らせいたします。
早期に改善できるよう引き続き対応してまいりますので、
お手数をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いいたします。

なお、お電話窓口が非常に込み合う可能性がございます。
誠に恐れ入りますが、保護者アプリリニューアルについてのお問合せについては、
下記のお問合せフォームをご利用いただけますと幸いです。

<施設様用お問合せフォーム>
https://www.codmon.com/contact.php
※お問い合わせの種別は「その他」を選択ください