保護者アプリアップデート後のFAQ

日頃よりコドモンをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

7月5日より実施しております保護者アプリのリニューアルにつきまして、ユーザー様から頂戴するご質問と回答についてこちらのページで公開いたします。

リニューアル後のアプリについて、いくつかの不具合や、使い勝手に関する課題も確認しております。スタッフ一同、改善の上、保護者の皆さまや園・施設の皆様にとって使いやすいサービスとなるよう全力で対応を進めております。

ご不便をおかけすることも多く、心苦しい想いでおりますが、いただいたお声については一つ一つ確認・検証の上対応を進めてまいりますので、何卒よろしくお願いいたします。

FAQについては、皆様からいただくご質問を取りまとめ、随時更新してまいりますので、「使えない」「挙動がおかしい」とお感じになった際は、まずはご確認いただけますと幸いです。

保護者アプリアップデート後のよくあるご質問と回答

iOS13以降、アプリバージョン3.1.14以降を利用している場合、プロフィール写真の登録・変更の際、及び連絡帳製本の表紙に於いて、新たな画像のアップロードができない事象が発生しております。

現在修正を行い、最新版アプリバージョン3.1.17をリリースしております。アプリストアにて公開されましたら、最新版へのアップデートをお願いいたします。

保護者アプリ(バージョン3.1.12)を、Android 9端末でご利用いただいた場合、バス位置情報の地図が正しく表示されない事象を確認しておりましたが、修正を行い、バージョン3.1.14 にて解消しております。

保護者アプリ(バージョン3.1.12)をご利用の場合、病欠連絡時に症状・病名が表示されない事象を確認しておりましたが、修正を行い、バージョン3.1.14 にて解消しております。

Android端末をご利用の場合、連絡帳入力に非常に時間がかかる、バス位置情報を確認できない、全体的に動作が重いといった事象が発生しています。
原因としては、端末に入っているセキュリティソフトの影響を確認しております。

下記セキュリティソフトにつきましては修正を行い、最新版保護者アプリ(バージョン3.1.12以降) にて症状が緩和されることを確認しております。
・ウイルスバスターモバイル
・ドコモあんしんスキャン
・カスペルスキーインターネットセキュリティ

上記以外のセキュリティソフトご利用の場合については継続対応中ではございますが、回避方法はこちらをご参照ください。

Android端末で保護者アプリ(バージョン 3.1.14)をご利用の場合、プッシュ通知が出受信できない事象を確認しておりましたが、修正を行い、バージョン3.1.15 にて解消しております。

下記の例のように、きょうだいの施設の登録を間違えてしまった場合に、保護者アプリ内で施設の登録を削除できる機能をリリースしました。

例)兄が学童、弟が保育園にかよっておりそれぞれコドモンを使っている。
兄に対して、弟の保育園から配布されたIDを登録してしまい、兄が学童・保育に通っている状態になってしまった。

登録を間違えてしまった場合は、こちらの手順を参考に保護者アプリから削除ください。

一部の環境において、資料室やお知らせ配信のPDFが閲覧できない事象が発生しております。現在対応を行っております。

お気に入りに追加した写真が一部閲覧できない事象が発生し、暫定対応を行いました。まだ閲覧できない写真がございましたら、お手数をおかけいたしますが、お問合せフォームより該当のお写真が含まれるアルバム名をお知らせください。

<お問合せフォーム>
https://bit.ly/2XSiOap

身体測定の画面で、きょうだいのグラフが重なって表示されたり、きょうだいの切替ができない事象が確認されています。画面表示時の通信状態によって、データ読込のエラーが起こることに起因します。アプリの再起動を行っていただくことで改善する可能性がありますのでお試しください。継続して対応を検討しております。

ボタンをタップしても反応しない、連絡帳に記載した送信前の内容が翌日消えている、パパが書いた連絡帳がママの画面に反映されない、といった事象が一部で発生しておりました。

連絡帳の自動一時保存機能を強化し、同日の複数人や時間差での入力時でも過去の入力内容が消えにくくなるような処理を実装しました。 また、 ネットワーク接続のパフォーマンスを改善しました。

まだ事象が発生する場合には、お手数ですがお問合せフォームよりお問合せください。

スマートフォンでご利用時、ダウンロード購入後に届くメールURLから写真が開けない事象が発生しています。 現在、問題に対して調査中です。

なお、ダウンロード購入した写真は、アプリ内からもダウンロードできます。
「ストア」>「購入履歴」より該当の注文を選択しお試しください。

新保護者アプリおよび、スマートフォンからブラウザ版保護者アプリでダウンロード購入した写真をダウンロードすると、画像サイズが小さくなってしまう事象が発生しています。現在調査・対応中です。

お手数ですが、お急ぎの場合は、PCからブラウザ版保護者アプリにアクセスし、購入履歴よりダウンロードくださいますようお願いいたします。

連絡帳・お知らせに添付された縦長の写真が見切れる事象が発生していました。対応を行い現在は解消しております。

資料室のファイル説明文が表示されない事象が発生していました。
対応を行い、現在事象は解消しています。

施設側でお迎え連絡を使用しない設定にしている場合でも、保護者アプリ側にお迎え連絡の欄が表示される事象が発生していました。
対応を行い、現在事象は解消しています。

卒園児であっても、園への連絡帳や各種連絡ができてしまう事象が発生していました。
対応完了を行い、現在事象は解消しています。

園からの連絡帳に職員名が表示されない仕様となっておりましたが、職員名が表示されるよう修正を行いました。

身体測定の画面で、グラフが一部切れて表示される事象が発生していました。
修正を行いましたので、アプリを最新バージョンに更新しお試しください。 

写真ダウンロード購入時に 「電話番号が正しく設定されていません」「宛先が正しく設定されていません」 というエラーメッセージが表示される事象が発生していました。
修正対応を行いましたので購入ができなかった方は再度お試しください。
万一まだ事象が発生する場合は、 お手数をおかけいたしますがお問合せフォームよりお問合せください。

旧アプリでWEB口座振替登録済の口座情報が新アプリ上で表示されない事象が発生しておりました。対応を行い現在は解消しております。


通知メール内に不要な文字が表示される事象が発生していました。
対応を行い、現在事象は解消しています。

食事を食べた量や内容の記入がない場合、連絡帳の食事写真が表示されないという事象が発生していました。対応を行い、現在解消しております。

送信ボタンがおせず送信ができない場合はこちらのFAQをご参照ください

こちらのFAQをご参照ください

新保護者アプリ(iOS / Android Ver.3.1.1以降)で、アルバムの一括選択機能を利用して写真の選択を行うと、「カートに追加」するダイアログが、画面下部のタブメニューに隠れてしまい、まとめてカートに追加することができない事象が発生しておりましたが、Ver.3.1.7にて修正対応を行いました。

iOSにて、入力欄にカーソルが表示されず、アプリで入力した内容のコピーができない事象が発生していました。修正を行い、バージョン3.1.3にて解消しております。