保護者アプリリニューアルに関する既知の問題と対応状況について(保護者様向け)

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(2019年8月9日15時00分更新)
日頃よりコドモンをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

7月5日より実施しております保護者アプリのリニューアルにつきまして、一部の保護者様において、正常に移行ができなかったり、移行後の操作に不具合が生じるという事象が発生しておりました。

皆様におかれましては、ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。

現在、大きな問題は終息しております。引き続きご要望をいただいている機能改善に取り組んでまいります。

【現在旧アプリをご利用のみなさまへ:アップデート前の注意事項】

ご利用端末のOSをご確認ください

新アプリは iOS12以上、Android8以上でのご利用を推奨しております。
現在、 iOS7以下、 Android5以下の端末において、アップデート後にアプリを起動すると画面が真っ白になる事象を確認しております。
お手数ですが、アプリのアップデート前にOSのアップデートを行っていただくようお願いいたします。
また、 Android5以下でOSのアップデートができない端末の場合は、「AndroidシステムのWebView」というGoogle社純正アプリをインストールいただく事で問題が解消する可能性があります。

※Android4以下の端末は新アプリにアップデートできません。

※移行ができないが施設への連絡をお急ぎの場合
ブラウザより旧 保護者マイページ WEB版をご利用いただけます。暫定対応として、下記URLにアクセスいただき、これまでご利用いただいていたID・パスワードでログインの上ご利用ください。

<旧保護者マイページWEB版>
https://www.codmon.com/mypage_pwa/

※上記ページも利用できない場合
ご利用の端末のOSバージョンによっては 旧保護者マイページWEB版 も画面が真っ白になる場合があります。その場合は下記URLよりご利用ください。
園への連絡・連絡帳・お知らせの確認のみご利用可能な暫定ページです。
https://www.codmon.com/mypage/

【きょうだいの施設登録を間違えてしまった場合について】

下記の例のように、きょうだいの施設の登録を間違えてしまった場合に、保護者アプリ内で施設の登録を削除できる機能をリリースしました。

例)兄が学童、弟が保育園にかよっておりそれぞれコドモンを使っている。
兄に対して、弟の保育園から配布されたIDを登録してしまい、兄が学童・保育に通っている状態になってしまった。

登録を間違えてしまった場合は、こちらの手順を参考に保護者アプリから削除ください。

アプリアップデートの既知の問題と対策

①リニューアル後のアプリは、セキュリティの観点からAndroid6以下の端末での動作を保証しておりません。端末メーカーからOSアップデートが提供されている場合、Android6以上にアップデートいただくことで改善いたします。詳細は端末メーカーにお問い合わせください。

②古い機種の場合やメーカーの方針によって、OSアップデートができない場合もあります。その場合は、AndroidシステムのWebView」というGoogle社純正アプリをインストールいただく事で問題が解消する可能性があります。
( Android5.xの端末の場合に限ります。また上記アプリのご利用によって生じた如何なる損害について当社は一切の責任を負いません。)

③上記のいずれの方法でも解消しない場合はブラウザ版保護者アプリをご利用ください。
詳細はこちらもあわせてご参照ください。

下記の例のように、きょうだいの施設の登録を間違えてしまった場合に、保護者アプリ内で施設の登録を削除できる機能をリリースしました。

例)兄が学童、弟が保育園にかよっておりそれぞれコドモンを使っている。
兄に対して、弟の保育園から配布されたIDを登録してしまい、兄が学童・保育に通っている状態になってしまった。

登録を間違えてしまった場合は、こちらの手順を参考に保護者アプリから削除ください。

一部の環境において、資料室やお知らせ配信のPDFが閲覧できない事象が発生しております。現在対応を行っております。

お気に入りに追加した写真が一部閲覧できない事象が発生し、暫定対応を行いました。まだ閲覧できない写真がございましたら、お手数をおかけいたしますが、お問合せフォームより該当のお写真が含まれるアルバム名をお知らせください。

<お問合せフォーム>
https://bit.ly/2XSiOap

身体測定の画面で、きょうだいのグラフが重なって表示されたり、きょうだいの切替ができない事象が確認されています。画面表示時の通信状態によって、データ読込のエラーが起こることに起因します。アプリの再起動を行っていただくことで改善する可能性がありますのでお試しください。継続して対応を検討しております。

ボタンをタップしても反応しない、連絡帳に記載した送信前の内容が翌日消えている、パパが書いた連絡帳がママの画面に反映されない、といった事象が一部で発生しておりました。

連絡帳の自動一時保存機能を強化し、同日の複数人や時間差での入力時でも過去の入力内容が消えにくくなるような処理を実装しました。 また、 ネットワーク接続のパフォーマンスを改善しました。

まだ事象が発生する場合には、お手数ですがお問合せフォームよりお問合せください。

スマートフォンでご利用時、ダウンロード購入後に届くメールURLから写真が開けない事象が発生しています。 現在、問題に対して調査中です。

なお、ダウンロード購入した写真は、アプリ内からもダウンロードできます。
「ストア」>「購入履歴」より該当の注文を選択しお試しください。

新保護者アプリおよび、スマートフォンからブラウザ版保護者アプリでダウンロード購入した写真をダウンロードすると、画像サイズが小さくなってしまう事象が発生しています。現在調査・対応中です。

お手数ですが、お急ぎの場合は、PCからブラウザ版保護者アプリにアクセスし、購入履歴よりダウンロードくださいますようお願いいたします。

連絡帳・お知らせに添付された縦長の写真が見切れる事象が発生していました。対応を行い現在は解消しております。

資料室のファイル説明文が表示されない事象が発生していました。
対応を行い、現在事象は解消しています。

7月7日20:40~認証コードやパスワード再発行のメールが送信されない事象が発生しておりましたが、現在メールは通常どおり送信されております。
※なお、時間によって受信までに時間がかかる可能性がございます。

iOS10.xの端末において、アプリ更新後画面が真っ白の状態になるという事象が発生しておりました。
修正を行いましたので、アプリを最新バージョンに更新しお試しください。
(ブラウザ版についても修正を行いましたが、一部環境においては解消できない場合がございます。大変申し訳ございませんが、その場合は別環境でのご利用をご検討ください。)

施設側でお迎え連絡を使用しない設定にしている場合でも、保護者アプリ側にお迎え連絡の欄が表示される事象が発生していました。
対応を行い、現在事象は解消しています。

新アプリでは、連絡帳とお迎え連絡が同じページになりましたが、お迎え連絡を記入しないと連絡帳が送信できない事象が発生しておりました。
対応を行い、現在問題は解消しております。

卒園児であっても、園への連絡帳や各種連絡ができてしまう事象が発生していました。
対応完了を行い、現在事象は解消しています。

園からの連絡帳に職員名が表示されない仕様となっておりましたが、職員名が表示されるよう修正を行いました。

「子どもの様子」が未記載の連絡帳の詳細が閲覧できない事象が発生しておりました。
対応を行い、現在問題は解消しております。

身体測定の画面で、グラフが一部切れて表示される事象が発生していました。
修正を行いましたので、アプリを最新バージョンに更新しお試しください。 

ダウンロードボタンをクリックしても低解像度無料画像がダウンロードできない事象が発生していました。
対応を行い、現在問題は解消しております。

写真ダウンロード購入時に 「電話番号が正しく設定されていません」「宛先が正しく設定されていません」 というエラーメッセージが表示される事象が発生していました。
修正対応を行いましたので購入ができなかった方は再度お試しください。
万一まだ事象が発生する場合は、 お手数をおかけいたしますがお問合せフォームよりお問合せください。

旧アプリでWEB口座振替登録済の口座情報が新アプリ上で表示されない事象が発生しておりました。対応を行い現在は解消しております。


一部の環境において、Web口座登録ができない事象が発生しておりました。
対応を行い、現在問題は解消しております。

通知メール内に不要な文字が表示される事象が発生していました。
対応を行い、現在事象は解消しています。

食事を食べた量や内容の記入がない場合、連絡帳の食事写真が表示されないという事象が発生していました。対応を行い、現在解消しております。

【 その他アプリのアップデートでよくあるご質問】

保護者アプリの移行に関するFAQ

メールが届かない場合は下記の内容をご確認の上、改めてメールアドレスの登録をお試しください。

・入力したメールアドレスに誤りがないかご確認ください

・ご利用のメールアドレスの迷惑メール設定により、メー ルが受信できない場合がございます。
以下のドメインからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
ドメイン:@codmon.com

改めてはじめから登録作業を行ってください。

下記URLよりID/パスワードの再発行を行うことが出来ます。

https://www.codmon.com/mypage/password.php

上記で再発行ができない場合は、園の方にご確認ください。

パスワードは下記の条件で登録する必要があります。

・8文字以上32文字以内

・半角英数字(記号は使えません)

・英字と数字を混在(英字のみ、数字のみのパスワードは設定できません)

改めて正しいメールアドレスで登録をお願いいたします。

ママ・パパに招待していただく必要があります。

招待する手順はこちら
招待された人の登録手順はこちら

認証コードが間違っているか、期限切れの可能性があります。
再度メールアドレスを登録し、認証コードを発行してお試しください。

ご登録のメールアドレス宛に送信される6桁の番号です

2019年7月4日以前、保護者アプリにログインする際に使用していたIDとパスワードです。ご不明な場合は、お子さまが通われている施設にお問合せください。(コドモンからはご案内できません)

まずお1人のお子さまで登録を行い、続けてもう一人のお子さまを登録します。 登録方法はこちら

対応状況については、本ページを随時更新してお知らせいたします。
早期に改善できるよう引き続き対応してまいりますので、
お手数をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いいたします。

<保護者様向けお問合せフォーム>

https://bit.ly/2XSiOap